2014年7月11日下午16時(shí)，碧峰峽景區(qū) “2014年度上半年商家經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)交流座談會(huì)”在接待中心會(huì)議室隆重舉行。此次會(huì)議旨在走進(jìn)商家，進(jìn)一步規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)，建立和諧共贏、同進(jìn)步、共發(fā)展的良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，再度提升碧峰峽對(duì)外服務(wù)窗口形象和品質(zhì)、品牌形象，為碧峰峽5A創(chuàng)建工作打好基礎(chǔ)。

　　此次會(huì)議由碧峰峽公司商家管理組牽頭組織舉行，碧峰峽景區(qū)管理局羅華雄主任，碧峰峽工商所裴國(guó)華所長(zhǎng)、碧峰峽派出所吳延剛所長(zhǎng)和公司吳國(guó)忠顧問應(yīng)邀出席。

　　座談會(huì)上，景管綜合部負(fù)責(zé)人張志剛總結(jié)了上半年商家管理工作，并從安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生等幾個(gè)方面總結(jié)匯報(bào)了前期商家經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題和當(dāng)前尚存的不足，結(jié)合目前碧峰峽景區(qū)5A創(chuàng)建工作，向各位商家代表傳遞了下一步在商家經(jīng)營(yíng)后勤保障上將采取的，以商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)、商家經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、品牌形象提升為重心的工作開展思路和商家管理方向。旅游營(yíng)銷部長(zhǎng)陳勇在會(huì)上向各商家宣講了2014年公司在廣告、媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等方面工作開展情況，分析了當(dāng)前的旅游發(fā)展形勢(shì)，同時(shí)將正在進(jìn)行的下步的營(yíng)銷宣傳思路逐一向各商家進(jìn)行了詳細(xì)講解，并從營(yíng)銷角度，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)景區(qū)產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)大利潤(rùn)薄的普遍現(xiàn)象，向商家們提出了走特色化、品質(zhì)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的建議，并建議商家們走出去多考察，引進(jìn)新、奇、特產(chǎn)品豐富經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　營(yíng)銷部部長(zhǎng)陳勇向商家宣講營(yíng)銷

　　交流中，碧峰峽公司董事會(huì)代表葉相結(jié)合當(dāng)前商家經(jīng)營(yíng)管理對(duì)存在的不足進(jìn)行了剖析，強(qiáng)調(diào)商家管理上要根據(jù)當(dāng)前發(fā)展轉(zhuǎn)變觀念，要深入商家、了解商家、服務(wù)商家，同時(shí)強(qiáng)調(diào)商家是公司景區(qū)的一個(gè)組成部分，大家依托碧峰峽的品牌求發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，碧峰峽的品牌效益正在飛速增值，碧峰峽5A打造將會(huì)給大家?guī)�來更大的效益和發(fā)展，共同維護(hù)好碧峰峽品牌是我們義不容辭的責(zé)任，這是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，需要各位商家的理解和大力配合支持。隨后工商所裴所長(zhǎng)、派出所吳所長(zhǎng)以及碧峰峽管理局羅主任在會(huì)上分別表態(tài)將全力支持配合碧峰峽公司建設(shè)和發(fā)展，積極為各商家提供便民活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)中咨詢服務(wù)，管理局羅華雄主任在交流中強(qiáng)調(diào)碧峰峽5A創(chuàng)建是政府統(tǒng)一規(guī)劃中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要求大家要提高認(rèn)識(shí)心存大局和諧共進(jìn)同求發(fā)展。

　　碧峰峽公司總經(jīng)理陳志全結(jié)合碧峰峽公司當(dāng)前發(fā)展，就商家經(jīng)營(yíng)管理、5A打造，下一步項(xiàng)目規(guī)劃等全方位對(duì)招商和商家管理作了要求，他指出：當(dāng)前商家管理工作離碧峰峽公司的標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距，景管綜合部要進(jìn)一步提高商家接受管理經(jīng)營(yíng)規(guī)范的重要認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與商家間的協(xié)調(diào)、溝通，及提高管理業(yè)務(wù)能力，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決商家經(jīng)營(yíng)中遇到的合理的、能解決的各種問題和困難，對(duì)管理部門解決不了的問題要及時(shí)反饋上報(bào)，由公司組織研究方案后及時(shí)給予回復(fù)，凡是商家提出的合理的、需要公司解決的事要重視并落實(shí)，不可因小事而忽視，從而造成商家與公司間的矛盾，在商家管理上要提高認(rèn)識(shí)、提升工作效率，將管理和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。做好商家管理首先是要做好商家的服務(wù)，只有這樣商家對(duì)我們才會(huì)信任，才會(huì)更滿意，從而給予我們的理解和支持，這是做好商家經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。

　　座談會(huì)上，商家從不同角度紛紛提問和踴躍發(fā)言，陳總針對(duì)商家提出的問題，從公司發(fā)展規(guī)劃、5A打造、公司管理流程、制度等方面一一給予了回復(fù)，并歡迎各位商家對(duì)景區(qū)管理提出寶貴的建議和意見，消除了大家顧慮，令各商家非常滿意。

　　商家代表發(fā)言

　　在總結(jié)此次交流座談會(huì)時(shí)，蛇池商家張醫(yī)生激動(dòng)地談了自己的感受，他說：我在公司經(jīng)營(yíng)十多年了，以座談形勢(shì)總結(jié)交流還是第一次，我們非常的激動(dòng)和感動(dòng)，有一種和公司是真正一家的溫馨，目前公司進(jìn)一步提升打造，對(duì)我們來說是很好的機(jī)遇，聽了公司營(yíng)銷、商家管理、下步5A打造和規(guī)劃，使我們更加清晰了經(jīng)營(yíng)方向，更加堅(jiān)定了我們跟隨公司發(fā)展的決心，我們將堅(jiān)決按照公司的要求極力做好經(jīng)營(yíng)和品牌宣傳。眾商家也紛紛表示要用實(shí)際行動(dòng)全力配合積極支持公司發(fā)展，共同樹立碧峰峽景區(qū)品牌的優(yōu)質(zhì)良好形象。

　　會(huì)議結(jié)束時(shí)碧峰峽公司吳國(guó)忠顧問回顧講述了碧峰峽景區(qū)開發(fā)前的落后景象，總結(jié)出“碧峰峽之所以有今天大好局面，是因?yàn)橛辛巳f貫的開發(fā)，在我們商家中一部分也是當(dāng)?shù)卮迕�，也正是你們�?dāng)初有遠(yuǎn)見的支持了碧峰峽建設(shè)開發(fā)，才有了你們今天的洋房汽車和富裕生活。5A打造不能單一理解成只是多一個(gè)星星那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵還得要看我們?cè)?A創(chuàng)建成功后，能否展現(xiàn)出與5A相匹配的服務(wù)和品質(zhì)，這對(duì)我們公司是一個(gè)考驗(yàn)，對(duì)商家也是一個(gè)考驗(yàn)。公司方面有信心，商家方面更要積極的擁護(hù)和支持，只要攜手并進(jìn)、同心協(xié)力，在集團(tuán)陳總裁的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，就一定能創(chuàng)造出碧峰峽和雅安更美好的明天!”

　　此次總結(jié)交流座談會(huì)議的召開，是碧峰峽公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)商家管理部門和廣大商家朋友探索創(chuàng)新管理，由傳統(tǒng)管理模式走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)商家、深入管理的一個(gè)新起點(diǎn)，相信在政府相關(guān)職能部門的配合支持下，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，碧峰峽商家管理將更上一個(gè)新的臺(tái)階。