隨著80、90新生代消費(fèi)群體的茁壯成長(zhǎng)，傳統(tǒng)家居因不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊�的需求而走到了淘汰的邊緣，定制家居因符合現(xiàn)代年輕人崇尚個(gè)性、展現(xiàn)自我魅力的要求迎來(lái)了高速增長(zhǎng)。而衛(wèi)浴作為家居行業(yè)的一份子，也無(wú)可避免的走上了定制化之路。

定制家居產(chǎn)品更受青睞

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，市面上那千篇一律的家居已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，“定制衛(wèi)浴”同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。

衛(wèi)浴定制市場(chǎng)陷阱多

    然而，定制衛(wèi)浴雖然很受年輕人的青睞，但同時(shí)，定制衛(wèi)浴消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也是衛(wèi)浴行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解，除了衛(wèi)浴質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制衛(wèi)浴只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。

    業(yè)界人士表示，衛(wèi)浴定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的材料及零部件、五金件比較多，十分容易出錯(cuò)。由于定制衛(wèi)浴的唯一性，每個(gè)細(xì)節(jié)都要根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難。與此同時(shí)，定制衛(wèi)浴尺寸、口頭承諾、以次充好等等問(wèn)題都被曝出現(xiàn)在定制衛(wèi)浴中。還有定制衛(wèi)浴的計(jì)價(jià)模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著消費(fèi)者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費(fèi)者要求量身定做的，消費(fèi)者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會(huì)說(shuō)明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費(fèi)者對(duì)廠家銷售服務(wù)的約束幾乎就是空白。

定制衛(wèi)浴提升服務(wù) 發(fā)力于設(shè)計(jì)

    定制衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國(guó)家居行業(yè)的設(shè)計(jì)人才相當(dāng)匱乏，而且設(shè)計(jì)水平也參差不齊。因此，定制衛(wèi)浴企業(yè)想要獲得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)必需有所創(chuàng)新。也就是說(shuō)，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計(jì)和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)區(qū)分品牌識(shí)別度，以創(chuàng)新服務(wù)來(lái)建立整個(gè)完善的終端銷售系統(tǒng)。