對于衛(wèi)浴企業(yè)而言大企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有信譽。依賴多年的發(fā)展財力累積，開設大店和進駐電商都是非難事。而對于中小衛(wèi)浴企業(yè)而言，如果效仿某些企業(yè)開設大店，開店若失敗很有可能導致企業(yè)破產(chǎn)。但是進駐電商的前期資金投入比較少，對于中小衛(wèi)浴企業(yè)而言，跟隨電商發(fā)展似乎是個不錯的選擇。可是電商PK實體時，消費者和經(jīng)銷商又怎樣看待呢?

    網(wǎng)店與實體店優(yōu)勢比較

    首先、網(wǎng)購讓消費者足不出戶就能了解衛(wèi)浴產(chǎn)品的詳細資料，進而下單購買，還能享受送貨上門服務，省心省力;其次、網(wǎng)購衛(wèi)浴的價格普遍比實體店的要低，比較省錢;最后、衛(wèi)浴網(wǎng)購平臺囊括各種各樣類型的衛(wèi)浴，也方便消費者進行價格、參數(shù)的比較，不受時間、地點的限制。但是網(wǎng)購也有缺點，比如消費者網(wǎng)購時是看不到衛(wèi)浴實物的，只有介紹和圖片，會造成一定的誤差;網(wǎng)購平臺上的店家有真有假，一有不慎很容易上當受騙;衛(wèi)浴郵寄需要大量的郵費，且受到地區(qū)、時間限制等。

    首先、衛(wèi)浴實體店本身就是一個權威保證，只有有一定實力的衛(wèi)浴企業(yè)才有線下的實體店，足以保證產(chǎn)品的質量;其次、衛(wèi)浴實體店可以讓導購與消費者面對面交流，有任何問題都可以當面立即處理，讓消費者享受最專業(yè)的服務;最后、衛(wèi)浴實體店可以讓消費者親眼見到衛(wèi)浴實物、親身了解衛(wèi)浴的質量，讓消費者消費得安心。當然，相對于網(wǎng)購而言，實體店也有其缺點，比如因為店面、導購等的支出讓衛(wèi)浴產(chǎn)品的價格比網(wǎng)購貴;衛(wèi)浴實體店空間有限，產(chǎn)品有限;實體店與客戶的關系缺乏粘性等等。

    實體店如何發(fā)展“回頭客”

    談到電商日趨沖擊的當下，衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士分析，衛(wèi)浴企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。衛(wèi)浴企業(yè)電商與實體互補才是關鍵。衛(wèi)浴企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件衛(wèi)浴商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且衛(wèi)浴網(wǎng)購售后服務尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是衛(wèi)浴產(chǎn)品的用戶體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗，難以衡量產(chǎn)品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。

    對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。比如某賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、衛(wèi)浴顧問導購等內(nèi)容。例如居然之家就強調(diào)其先行賠付、買貴補差的賣場服務條例。并承諾60天內(nèi)買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

    知己知彼百戰(zhàn)百勝，衛(wèi)浴實體店在清楚了解網(wǎng)購與自身優(yōu)劣勢之后就可采取措施應對。首先、衛(wèi)浴實體店的開張需要成本，價格上無法與網(wǎng)購比拼，所以要揚長避短，增強實體店的面對面服務功能與消費者的體驗感，讓消費者在實體店消費時賓至如歸;然后、衛(wèi)浴實體店可以盡可能的加強實體店的面基，完善衛(wèi)浴產(chǎn)品的種類，給予消費者更大的選擇空間;最后，衛(wèi)浴企業(yè)可以發(fā)展獨立店模式，真正把實體店與品牌結合在一起，加強與消費者之間關系的粘性，發(fā)展“回頭客”!

    “中國成都五金機電指數(shù)”官方網(wǎng)站: http://wjzs.org/

    “中國成都五金機電指數(shù)”資訊QQ：100360145

    “中國成都五金機電指數(shù)”新浪微博：http://weibo.com/wanguanwj

    “中國成都五金機電指數(shù)”: 028-61690086-6655