11月29日，針對(duì)近日引起外界質(zhì)疑的支付寶“圈子”，支付寶母公司螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)出內(nèi)部信反思稱(chēng)，“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人”。她同時(shí)表示，所有打擦邊球嫌疑的“圈子”立刻解散；惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓，并嚴(yán)格執(zhí)行。
當(dāng)日，支付寶還向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》獨(dú)家表示，近期支付寶上線的“圈子”服務(wù)旨在打造基于實(shí)名的同類(lèi)人互動(dòng)共享社群。對(duì)于個(gè)別受爭(zhēng)議“圈子”已無(wú)法訪問(wèn)的情況，支付寶表示，由于“圈子”仍處于測(cè)試期，相關(guān)功能和部分“圈子”也在不斷調(diào)整中。因此，會(huì)繼續(xù)根據(jù)用戶和外界反饋，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理和完善。
近日，支付寶上線了新服務(wù)產(chǎn)品“圈子”。但這一產(chǎn)品上線后不久，就有用戶反應(yīng)，有個(gè)別“圈子”出現(xiàn)了大量低俗圖片。隨后，支付寶公告稱(chēng)，“圈子”功能處在灰度測(cè)試中，一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，將在第一時(shí)間識(shí)別，并采取相應(yīng)的管理措施。
29日，相關(guān)涉事“圈子”已無(wú)法訪問(wèn)。對(duì)此，支付寶回應(yīng)稱(chēng)，“圈子”功能整體處在灰度測(cè)試中，部分圈子正在進(jìn)行調(diào)試。
對(duì)于個(gè)別“圈子”引發(fā)的外界質(zhì)疑，支付寶向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》解釋?zhuān)Ц秾毻瞥?ldquo;圈子”的初衷，是為用戶和商家提供更加便捷的服務(wù)。支付寶積累了大量用戶的生活行為數(shù)據(jù)，并建立了用戶與商家、用戶與用戶的信任體系。利用這些優(yōu)勢(shì)，支付寶可以打造基于信任的共享社群，能夠?yàn)橛脩艉蜕碳姨峁└鼮榫珳?zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。
支付寶還強(qiáng)調(diào)，上述受爭(zhēng)議“圈子”只是個(gè)別現(xiàn)象，目前支付寶已經(jīng)有基于寵物、理財(cái)、健身、母嬰等興趣的眾多“圈子”，這些“圈子”均運(yùn)行良好。
有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》表示，個(gè)別爭(zhēng)議“圈子”的出現(xiàn)并非支付寶本意。支付寶推出“圈子”瞄準(zhǔn)的是社區(qū)經(jīng)濟(jì)，是想基于用戶興趣，以現(xiàn)有的強(qiáng)大支付能力為基礎(chǔ)，將服務(wù)延伸到購(gòu)物、娛樂(lè)、金融投資、餐飲等眾多線上線下場(chǎng)景，在增加用戶使用支付寶頻率的同時(shí)，為中小商戶提供接觸、獲取用戶，以及營(yíng)銷(xiāo)的全方位渠道。
有參加“圈子”測(cè)試的寵物平臺(tái)表示，“圈子”對(duì)商家，特別是中小商家而言，是快速準(zhǔn)確接觸用戶、了解用戶、獲取用戶的重要渠道，相較其他社交渠道，“圈子”獲取用戶的成本較低，有助于商家和用戶之間的互動(dòng)以及各類(lèi)商業(yè)推廣。
不過(guò)，上述業(yè)內(nèi)人士也指出，“圈子”風(fēng)波也暴露出支付寶在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方面的一些“軟肋”。“一方面是缺乏對(duì)社群服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面是產(chǎn)品體驗(yàn)仍不夠完善。”該人士認(rèn)為，盡管社區(qū)經(jīng)濟(jì)被看作是黏性很高的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但想要平衡用戶使用體驗(yàn)、企業(yè)自身利益和第三方商家利益，并建立可持續(xù)的商業(yè)模式并不容易。“盡管在支付領(lǐng)域支付寶做得很好，但在社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面，支付寶也許還有較長(zhǎng)的路要走。”該人士這樣表示。
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