針對科技巨擘(Big Tech)的抗議正在增多，硅谷笨拙的錯誤加劇了這種趨勢。對科技公司的刻板印象正從加州無畏的弱者，變成面目模糊的惡毒巨獸。

從恐怖主義內(nèi)容、性別歧視指控、釣魚帖、洞悉你所思所想的隱私侵犯、未繳付的稅款到機器人奪走工作，罪名正迅速增多�？萍几吖芸赡軙�招致一場一直為銀行家專屬的責(zé)難。這樣的報道已經(jīng)出現(xiàn)：科技億萬富翁為防范一場99%的普通人發(fā)起的叛亂，在新西蘭建造地堡。

直到不久前，科技行業(yè)一直比其他所有行業(yè)都更受信賴。在愛德曼(Edelman)最新年度調(diào)查中，76%的受訪者信任科技公司，多數(shù)行業(yè)的受信任度為大約60%，金融業(yè)為54%。

這種信任對硅谷經(jīng)濟奇跡的支撐作用，幾乎跟技術(shù)的支撐作用一樣大。為促進人類進步而開拓創(chuàng)新，這種光環(huán)讓消費者感覺良好，這種創(chuàng)新體現(xiàn)在蘋果的箴言“非同凡響”(think different)上，也體現(xiàn)在谷歌(Google)的箴言“不作惡”（don’t be evil，現(xiàn)在已被拋棄）上。

對科技巨擘而言，這關(guān)系到巨大的價值。根據(jù)麥肯錫(McKinsey)的研究，30%的公司利潤依賴與政府、非政府組織和維權(quán)主義者等利益相關(guān)者的關(guān)系。優(yōu)步(Uber)和愛彼迎(Airbnb)的估值（以及“共享經(jīng)濟”的可行性）取決于它們在全球各地一個接一個城市贏得政治辯論的能力。大筆一揮的監(jiān)管風(fēng)險，已成為推文一敲的政治風(fēng)向輪盤賭。

對于社會而言，風(fēng)險也很高。我們需要科技公司幫助解決全球代價最高的那些問題，從氣候變化到?jīng)_突和肥胖、文盲和吸煙。如果硅谷沒有化解人們的擔(dān)憂并喪失了經(jīng)營的社會牌照，那么這件事就不會發(fā)生。

消除信任不足并非易事。社會并非同質(zhì)，不可能在任何時候讓所有人滿意。以蘋果為例，該公司在消費者隱私和國家安全的對峙中以與政府關(guān)系緊張為代價站了隊，在我看來，這種舉動是勇敢的。

為了與社會相連，公司必須將社會問題深刻融入他們的日常戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任已消亡。與“可持續(xù)性”這個更新的概念一樣，企業(yè)社會責(zé)任也未能彌合公司與社會之間的鴻溝，其原因是它們經(jīng)常從根本上與公司的核心業(yè)務(wù)模式脫鉤。

相反，科技需要按照社會的條件積極與社會接觸。這意味著啟動一場有關(guān)顛覆性技術(shù)的倫理問題的公開討論，不摻雜宣傳和企業(yè)編造的故事——如果企業(yè)還感到舒服，那么他們與公眾的接觸就沒有做好。

在歐洲，科學(xué)家出于自滿未就轉(zhuǎn)基因食品展開開誠布公的對話。轉(zhuǎn)基因食品現(xiàn)在在歐洲大陸被禁，這讓企業(yè)和社會付出巨大代價。在人工智能和神經(jīng)工程方面，科技也可能會遭遇同樣的結(jié)果。

不到三分之一的公司認(rèn)為，他們聘用了實現(xiàn)與社會有效接觸所需的人才。首席執(zhí)行官們經(jīng)常會感覺，他們接受的傳統(tǒng)商業(yè)訓(xùn)練完全無助于幫他們胸有成竹地與政治人士或非政府組織打交道。

但科技巨擘需要更明確地界定自己對社會的貢獻。新技術(shù)一直對社會有著非常積極的影響。要讓這一點繼續(xù)下去，科技公司必須讓世界相信，我們的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出追逐“獨角獸”估值。

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