盡管會(huì)議在早上很早開(kāi)始，但英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》會(huì)議室里座無(wú)虛席。大家擠滿(mǎn)會(huì)議室是為了這個(gè)話(huà)題：“企業(yè)如何贏回信任”。

這是自2008年銀行業(yè)危機(jī)以來(lái)我主持過(guò)的幾次“信任”活動(dòng)的最新一例。自那以后，還出現(xiàn)了其他丑聞，例如制藥行業(yè)的賄賂，大眾汽車(chē)(Volkswagen)的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)排放欺詐，這些都讓“信任”活動(dòng)變得更為緊迫。

但這一次，來(lái)自銀行業(yè)的一位資深人士表示“夠了”。有關(guān)信任的討論夠了。

她的意思與2011年時(shí)任巴克萊(Barclays)首席執(zhí)行官鮑勃•戴蒙德(Bob Diamond)發(fā)表的言論不同，戴蒙德在那時(shí)表示，“悔恨和道歉”該結(jié)束了，人們不應(yīng)再譴責(zé)銀行業(yè)，而應(yīng)該翻開(kāi)新的一頁(yè)。

的確，曾擔(dān)任英國(guó)財(cái)政部官員的艾莉森•科特雷爾(Alison Cottrell)是私營(yíng)部門(mén)組織——銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(Banking Standards Board)的首席執(zhí)行官，該組織于2015年創(chuàng)建，旨在改善銀行行為。她會(huì)是最后一個(gè)堅(jiān)稱(chēng)我們需要忘記那次金融危機(jī)的人。

她說(shuō)，我們不應(yīng)再專(zhuān)注于信任，她的意思是如果信任錯(cuò)誤的對(duì)象（就像過(guò)去那樣，如果人們信賴(lài)那些做出不當(dāng)行為的銀行和企業(yè)），對(duì)企業(yè)的信任就是不健康的�？铺乩谞柋硎�，我們的目標(biāo)不應(yīng)是信任，而是誠(chéng)信。

銀行和企業(yè)與其為了讓人們信任自己而操心，不如努力變得誠(chéng)實(shí)、可靠和勝任。

如果在一個(gè)社會(huì)中，銀行和企業(yè)行為適當(dāng)，卻不被信任，而在另一個(gè)社會(huì)中，人們信任的機(jī)構(gòu)腐敗或管理糟糕，兩者對(duì)比，前者要比后者更健康一些。

這種看法令人耳目一新：?jiǎn)栴}不是現(xiàn)在缺乏信任，而是過(guò)去信任過(guò)度，而這一點(diǎn)適用于很多機(jī)構(gòu)，不僅僅是企業(yè)。

在昔日的天真年代，人們不僅認(rèn)為銀行會(huì)提供給他們誠(chéng)實(shí)的抵押貸款建議，還信任牧師和寄宿學(xué)校老師會(huì)照顧好年輕人，直到幾十年前的兒童虐待案曝出才摧毀了這一切。

很多人曾以為，英國(guó)的建筑標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)定是世界級(jí)的。雖然我們還不知道格倫費(fèi)爾大樓(Grenfell Tower)致命火災(zāi)的全部原因，但現(xiàn)在沒(méi)有人會(huì)吹噓英國(guó)消防規(guī)定的可靠性了。

人們從不認(rèn)為英國(guó)小報(bào)是正直的講真話(huà)的人，但它們的電話(huà)竊聽(tīng)丑聞的嚴(yán)重程度還是讓人震驚。

人們不再像過(guò)去那樣輕信，這是好事。提醒一下，相比那些人們相信自己被告知的情況、相信最高層的人最英明的社會(huì)，有質(zhì)疑習(xí)慣的社會(huì)更可取。

問(wèn)題是我們現(xiàn)在比有智慧的懷疑更進(jìn)了一步。很多人現(xiàn)在不相信自己聽(tīng)到的一切，或者傳播陰謀論。有些人相信當(dāng)局掩蓋了格倫費(fèi)爾大樓實(shí)際的死亡人數(shù)。

社交媒體的流行讓不信任更容易傳播。人們更有可能相信他們的朋友、家人和社交媒體聯(lián)系人，而不是權(quán)威部門(mén)的任何人。

企業(yè)對(duì)此幾乎無(wú)能為力。誠(chéng)實(shí)的企業(yè)需要繼續(xù)保持誠(chéng)實(shí)。不誠(chéng)實(shí)的企業(yè)需要改變自己的做法。那些拒絕改變的企業(yè)需要受到更嚴(yán)格的監(jiān)管。金融服務(wù)和建筑行業(yè)失去了自我監(jiān)管的權(quán)利。

企業(yè)應(yīng)忘記贏回信任。那不太可能實(shí)現(xiàn)，而且方向錯(cuò)誤。它們應(yīng)該集中精力培養(yǎng)為員工樹(shù)立體面行為榜樣的管理人員。他們應(yīng)確保舉報(bào)者有辦法讓人們關(guān)注不當(dāng)行為，還應(yīng)確保他們不像經(jīng)常發(fā)生的那樣受到騷擾和迫害。

企業(yè)現(xiàn)在能夠期望達(dá)到的最高境界是獲得勉強(qiáng)的尊重，同時(shí)沒(méi)有丑聞。在多年的體面行為之后，客戶(hù)忠誠(chéng)和喜愛(ài)有望隨之而來(lái)。但是不加質(zhì)疑的信任可能永遠(yuǎn)不會(huì)再有。這不是壞事。

下一次當(dāng)我受邀主持一場(chǎng)有關(guān)“企業(yè)如何贏回信任”的活動(dòng)時(shí)，我會(huì)建議，我們應(yīng)把名稱(chēng)換成“如何經(jīng)營(yíng)一家誠(chéng)信的企業(yè)”。

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