4日從中國民航局獲悉，針對近期媒體報(bào)道反映的機(jī)票退改簽問題，民航局高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。
近年來，民航局高度重視民航服務(wù)質(zhì)量工作，自2016年起，連續(xù)三年開展了“2016年民航服務(wù)質(zhì)量提升”、“2017年民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”以及“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動。在今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動中，已明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為九項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺（OTA）等企業(yè)以及民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會等單位專題開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了梳理，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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