證實(shí)打賞主體為未成年人存難點(diǎn)

 

　　對(duì)于如今不少的95后甚至00后而言，看直播和玩手游已經(jīng)成為了娛樂休閑的一部分，但是在放松的同時(shí)，其不理智的一面也同時(shí)暴露了出來。

 

　　在直播行業(yè)發(fā)展得如火如荼的同時(shí)，未成年人的“打賞”也常常被爆出并且追討無門。2016年2月至4月，未成年女生小雅（化名）因迷戀上某直播平臺(tái)，3個(gè)月內(nèi)“打賞”某主播65萬余元，其母劉女士遂以女兒名義起訴該直播平臺(tái)要求退還“打賞”金額。去年9月一審法院判其敗訴并認(rèn)為：雖然劉女士稱小雅在直播平臺(tái)的注冊(cè)賬號(hào)是小雅以劉女士的名義開設(shè)，并通過劉女士名下微信、支付寶私自消費(fèi)，但其提供的證據(jù)不足以證明小雅是在劉女士不知情的情況下私自登錄并“打賞”。

 

　　北京仲裁委員會(huì)秘書長(zhǎng)林志煒就提出，“現(xiàn)在困惑我們的主要還是證據(jù)，先不說你未成年人打款到你這兒合適不合適，先說怎么證明他是未成年人。”

 

　　除了直播容易導(dǎo)致未成年人的“誤操作”外，網(wǎng)游也是重災(zāi)區(qū)。近年來，關(guān)于青少年沉迷網(wǎng)游的現(xiàn)象，如“海南�？�12歲小學(xué)生打賞游戲主播，花掉環(huán)衛(wèi)工母親4萬元積蓄”、“廣東中山小學(xué)生假期玩游戲，用媽媽手機(jī)買1.6萬元道具”、“河南鶴壁11歲兒子為玩網(wǎng)游，刷母親銀行卡近3萬元”……

 

　　非理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)責(zé)任認(rèn)定難

 

　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題中，最令全社會(huì)關(guān)注的莫過于未成年人的打賞付費(fèi)是否可以認(rèn)定無效并追回。

 

　　司法部研究室副主任李富成在研討會(huì)上就表示：“保護(hù)主體分第一線和第二線，首先未成年人也需要保護(hù)自己，當(dāng)然未成年人還不夠成熟，那么就應(yīng)該是他的家長(zhǎng)負(fù)起必要的責(zé)任，家長(zhǎng)保護(hù)也是為了讓孩子自我覺醒和成長(zhǎng)。”他認(rèn)為，保護(hù)未成年人權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的提供者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以及政府、法院和社會(huì)均具有相應(yīng)的責(zé)任。

 

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案例的出現(xiàn)，社會(huì)輿論首先關(guān)注的是未成年人不理性的行為及大額財(cái)產(chǎn)的損失，因財(cái)產(chǎn)最終流向了平臺(tái)方和主播，大眾會(huì)先入為主將批判矛頭指向平臺(tái)方，一邊倒來指責(zé)平臺(tái)監(jiān)管不力，并且覺得平臺(tái)方就應(yīng)該退費(fèi)。但有專家認(rèn)為，父母平時(shí)忽略對(duì)孩子的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育以及父母支付寶、網(wǎng)銀賬戶及支付密碼的保管不利才是造成未成年人非理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠發(fā)生的最直接原因。

 

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員姚佳認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播中的“打賞”行為究竟是未成年人還是監(jiān)護(hù)人實(shí)施的問題，應(yīng)當(dāng)結(jié)合手機(jī)的所有權(quán)歸屬、注冊(cè)信息、登錄的IP地址以及網(wǎng)頁上所顯示的手機(jī)型號(hào)來予以確定。“作為企業(yè)，我們也做了有益探索，比如防沉迷系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)中，未成年人綁定自己的身份證號(hào)或者手機(jī)，成年人可以從后臺(tái)實(shí)現(xiàn)控制，任何時(shí)間的消費(fèi)、登錄、充值都一目了然，并隨時(shí)可以操作關(guān)閉。”騰訊法務(wù)平臺(tái)部高級(jí)法律顧問付強(qiáng)說。

 

　　付強(qiáng)作為法務(wù)一線工作者分享了未成年人的消費(fèi)特征：“集中充值、隱藏性強(qiáng)、非理性消費(fèi)、消費(fèi)時(shí)間集中在周末和放學(xué)時(shí)間”。同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)，一些用戶利用充值渠道和消費(fèi)平臺(tái)信息不同步的漏洞，重復(fù)主張退費(fèi)，形成雙重收益，目前已經(jīng)出現(xiàn)“職業(yè)退費(fèi)人”，形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

 

　　“近年來，數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)音樂等產(chǎn)業(yè)憑借付費(fèi)模式呈現(xiàn)出加速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而像直播、短視頻這些產(chǎn)業(yè)在2012年之前沒有，是突然誕生的‘新物種’，也得到了快速發(fā)展。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所具有的重要價(jià)值，它本身對(duì)中國(guó)文化供給有巨大幫助。當(dāng)然產(chǎn)業(yè)發(fā)展肯定會(huì)帶來新的法律問題，這就是需要業(yè)界來共同思考的地方。”騰訊研究院秘書長(zhǎng)張欽坤表示。

 

　　網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)相關(guān)法規(guī)缺失

 

　　據(jù)騰訊研究院發(fā)布的一份報(bào)告指出，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的持續(xù)推行，互聯(lián)網(wǎng)已成為激活文化消費(fèi)和信息消費(fèi)的新引擎，以互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)、影視、動(dòng)漫、游戲、音樂、新聞等細(xì)分領(lǐng)域?yàn)榇�表的互�?lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭則更為突出。用戶不再是PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）時(shí)代的被動(dòng)消費(fèi)者，而是成為內(nèi)容創(chuàng)造的深度參與者，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)逐漸向粉絲經(jīng)濟(jì)過度。

 

　　然而網(wǎng)絡(luò)文化在高速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之頻頻發(fā)生�？峁芬魳贩▌�(wù)總監(jiān)董鵬在研討會(huì)上梳理了目前網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)糾紛集中的幾個(gè)方面：一是消費(fèi)者因非理性消費(fèi)，要求7天無理由退費(fèi)；二是消費(fèi)者認(rèn)為提供的產(chǎn)品或者服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期要求退費(fèi)；三是未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)要求退費(fèi)；四是互聯(lián)網(wǎng)公司無法提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退費(fèi)。但由于目前相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后，對(duì)上述糾紛類型都沒有明確的相關(guān)規(guī)定。他認(rèn)為，文化產(chǎn)品不同于一般商品，有其特殊“一次消費(fèi)用盡”和“感性評(píng)價(jià)”屬性，如果因?yàn)榭吹谋硌莶缓每�，聽的歌不好聽，游戲不好玩、非理性消費(fèi)等要求退費(fèi)，將會(huì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。而未成年人“偷用”父母賬號(hào)消費(fèi)，成年人觸犯刑法用公款打賞等已經(jīng)成為社會(huì)問題，互聯(lián)網(wǎng)公司僅作為技術(shù)服務(wù)提供者，卻因?yàn)橄�費(fèi)者的“不理性”消費(fèi)一次次被推向風(fēng)口浪尖。他呼吁包括監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營(yíng)商、政府主管部門等齊抓共管，共建健全的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的解決機(jī)制。

 

　　北京清律律師事務(wù)所主任熊定中則表示，“當(dāng)我們界定網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)有怎樣的法律責(zé)任時(shí)，可以參考經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供者與到店消費(fèi)者之間的關(guān)系。”同時(shí)他還舉例，一些企業(yè)為了豁免未來可能出現(xiàn)的法律責(zé)任，也做了一些舉措，比如在視頻打上“令人不適，請(qǐng)勿模仿”的標(biāo)簽，原因是有的用戶在模仿這些動(dòng)作時(shí)受傷了。但他也拋出了一個(gè)問題，如果用戶真的因?yàn)槟７逻@些動(dòng)作而受傷，平臺(tái)就一定有公法上的義務(wù)嗎？這種理論上應(yīng)該有自我管理義務(wù)的人，因?yàn)樽晕夜芾聿划?dāng)而導(dǎo)致的損害，平臺(tái)有沒有義務(wù)進(jìn)行賠償？

 

“中國(guó)•成都五金機(jī)電指數(shù)”:http://www.peitelai.com