作為云服務(wù)的底線，而數(shù)據(jù)安全一直是云服務(wù)最被看重的條件之一，但就在日前，一家名為“前沿?cái)?shù)控”的創(chuàng)業(yè)公司，控訴騰訊云丟失其存放的數(shù)據(jù)且無(wú)法恢復(fù)，要求騰訊云賠償1100余萬(wàn)人民幣。騰訊云向該公司表達(dá)了歉意，并提出了“賠償+補(bǔ)償”的解決方案卻與用戶索賠相距甚遠(yuǎn)。

 

　　“硬盤(pán)故障”導(dǎo)致數(shù)據(jù)“全部丟失”

 

　　8月6日，針對(duì)騰訊云用戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)丟失一事，騰訊云官方給出回應(yīng)，并對(duì)補(bǔ)償措施進(jìn)行說(shuō)明。

 

　　據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，日前，新媒體創(chuàng)業(yè)公司“前沿?cái)?shù)控技術(shù)新媒體”發(fā)文，稱放在騰訊云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，質(zhì)疑騰訊云的安全性。此前在7月20日騰訊云的一次“硬盤(pán)故障”事故中，前沿?cái)?shù)控稱其在騰訊云平臺(tái)上的數(shù)據(jù)“全部丟失”, 前沿?cái)?shù)控表示，這些數(shù)據(jù)價(jià)值近千萬(wàn)元。為此，前沿?cái)?shù)控基于自身評(píng)估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬(wàn)元。

 

　　資料顯示，前沿?cái)?shù)控是一家從微信公眾號(hào)起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年注冊(cè)了微信公眾號(hào)“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”，定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，后轉(zhuǎn)型為一站式平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品等。為應(yīng)對(duì)流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿?cái)?shù)控選擇使用騰訊云服務(wù)器。

 

　　騰訊云回應(yīng)稱，前沿?cái)?shù)控所遇情況是因受所在物理硬盤(pán)固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤（寫(xiě)入數(shù)據(jù)和讀取出來(lái)的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

 

　　騰訊云表示，經(jīng)過(guò)分析，該硬盤(pán)靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)。“我們隨即對(duì)固件版本有bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。”

 

　　隨后，騰訊云向“前沿?cái)?shù)控”接口人說(shuō)明情況，表達(dá)歉意，并制定“賠償+補(bǔ)償”方案。騰訊云認(rèn)為“前沿?cái)?shù)控”在平臺(tái)上產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用；同時(shí)，騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。

 

　　數(shù)據(jù)“無(wú)價(jià)”，賠償難以評(píng)估

 

　　據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，此前騰訊云對(duì)外聲稱，其平臺(tái)擁有99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載了云硬盤(pán)提供三副本存儲(chǔ)策略，換言之只要把數(shù)據(jù)放在騰訊云上，只有十億分之一出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的可能性。但是在本次“數(shù)據(jù)權(quán)全部丟失”的事故中，騰訊云標(biāo)榜的“三個(gè)備份數(shù)據(jù)”竟然也全部丟失，這樣業(yè)界對(duì)于騰訊云的“安全系數(shù)”不僅產(chǎn)生了懷疑。

 

　　資料顯示，包括58同城、鏈家、中國(guó)銀行等的各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都是騰訊云的客戶，而騰訊云更是標(biāo)榜“80%直播平臺(tái)都選用”，但是南方日?qǐng)?bào)記者了解發(fā)現(xiàn)，投訴騰訊云出現(xiàn)“故障”的案例也并不少見(jiàn)。更有網(wǎng)友調(diào)侃指“十億分之一的丟失機(jī)會(huì)也太容易遇上了”。

 

　　值得留意的是，在這次騰訊云的“數(shù)據(jù)丟失”事件中，關(guān)于賠償金額的認(rèn)定也成為了外界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。根據(jù)騰訊方面的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則是用戶在其平臺(tái)上購(gòu)買服務(wù)的支出的約37倍。“前沿?cái)?shù)控”在回應(yīng)騰訊云的賠償方案時(shí)就表示“想了解賠償是怎么評(píng)估出來(lái)的”。

 

　　在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，數(shù)據(jù)的價(jià)值和購(gòu)買云服務(wù)的價(jià)格之間，很難用一個(gè)公式可以簡(jiǎn)單計(jì)算出來(lái)，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值，又很難用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)衡量。法律人士表示，這是一個(gè)合同糾紛，需要按合同約定來(lái)，需要界定違約方的違約責(zé)任。“除了祈求云服務(wù)平臺(tái)能夠提供更加安全的數(shù)據(jù)保障外，創(chuàng)業(yè)公司也應(yīng)該有更加全面的數(shù)據(jù)保障措施。”而騰訊云在回應(yīng)中提到，后續(xù)將針對(duì)云盤(pán)產(chǎn)品會(huì)額外實(shí)行定期強(qiáng)災(zāi)備措施，進(jìn)一步保障用戶數(shù)據(jù)的可靠性。

 

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