具體來(lái)看，今年上半年，累計(jì)電銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單數(shù)量996萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，占產(chǎn)險(xiǎn)公司上半年所有渠道累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6024.18億元的2.89%，較同期下降6.59個(gè)百分點(diǎn)，同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。其中：電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%，業(yè)務(wù)占比93.32%；電銷(xiāo)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比負(fù)增長(zhǎng)5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。

 

　　在電銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速下滑的同時(shí)，電銷(xiāo)坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，行業(yè)電銷(xiāo)坐席人員共計(jì)4.8萬(wàn)人，較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人，主要為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.5萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降30.23%。

 

　　據(jù)了解，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的主動(dòng)呼出，依靠呼出量大、呼出頻繁、呼出報(bào)價(jià)低、多渠道連呼等優(yōu)勢(shì)，能開(kāi)發(fā)更多陌生客戶(hù)，最大限度保持信息的連續(xù)性和溝通順延，使業(yè)務(wù)盡可能留在本公司，這原本是一大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也造成了“電銷(xiāo)擾民”之嫌。為此，保監(jiān)會(huì)2014年下發(fā)文件，對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，限制主動(dòng)呼出的范圍、時(shí)間、次數(shù)等，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)那時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始減弱，影響延續(xù)至今。

 

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