近來,關(guān)于共享汽車押金難退的現(xiàn)象愈加明顯,廣東幸福叮咚出行科技有限公司多名用戶反映該公司未按規(guī)定及時退還押金,金額包括1000元車輛押金和500元違章押金。該公司稱,將加派人手在本月內(nèi)處理完押金退還工作。由于接到關(guān)于共享汽車押金難退等投訴增多,廣東省消委會8月21日特別發(fā)出消費(fèi)警示(8月22日《新快報》)。
對于用戶反映押金難退問題,上述公司解釋稱,主要是因?yàn)槿耸植蛔阋约坝脩糁Ц兜脑烙凶兓?并表示8月份將全部處理完約1000個退押訴求。至于原因是否屬實(shí),承諾能否兌現(xiàn),還需要觀察。而廣東省消委會在接到相關(guān)投訴增多的情況下,特別發(fā)出消費(fèi)警示顯然具有未雨綢繆的積極意義,對消費(fèi)者和運(yùn)營企業(yè)來說都是一種警示。
為防止押金難退,廣東省消委會提醒消費(fèi)者注意5點(diǎn),包括盡量不選擇押金額太大的平臺、警惕企業(yè)以審核車輛違法等問題為由拖延退還押金等。同時警示運(yùn)營企業(yè)不要在押金上打歪主意或者降低押金額。這些警示,對消費(fèi)者而言可以最大化保障自己的權(quán)益,這樣的警示對于其他省份的消費(fèi)者和運(yùn)營企業(yè)來說也有參考意義。
而筆者想表達(dá)的是,別讓共享汽車重蹈共享單車押金難退的覆轍。不少共享單車企業(yè)把用戶押金用于公司擴(kuò)張,往往造成押金難退。這說明相關(guān)企業(yè)缺少規(guī)則意識,也說明押金賬戶缺乏有效監(jiān)督。不得不說的是,全國第一宗共享單車公益訴訟案雖然得到法院支持,但由于運(yùn)營企業(yè)已倒閉且資不抵債,部分用戶恐難拿回押金,可謂教訓(xùn)慘痛。
如今共享汽車押金難退狀況增多,是否也是因?yàn)檫\(yùn)營企業(yè)挪用用戶押金用于自己擴(kuò)張,值得深究。如果存在這種問題,急需對押金賬戶采取有效監(jiān)管監(jiān)督措施,以防止運(yùn)營企業(yè)突然倒閉造成用戶權(quán)益損失。因?yàn)楣蚕韱诬囉星败囍b,共享汽車領(lǐng)域也有先例,即去年共享汽車EZZY進(jìn)入破產(chǎn)清算程序后,被爆出1800多用戶押金被拖欠。
由于共享汽車押金額遠(yuǎn)高于共享單車押金額,一旦出現(xiàn)共享汽車運(yùn)營企業(yè)倒閉,那么消費(fèi)者損失會更大。而且,由于共享汽車涉及違法、保險等問題,在退押金環(huán)節(jié)更復(fù)雜,這容易成為企業(yè)拖延、逃避退押金的借口。所以,從消費(fèi)者到監(jiān)管者,都要從廣東省消委會的警示中看到風(fēng)險隱患,對共享汽車押金安全問題給予高度重視。
目前,部分共享單車企業(yè)已免去押金,而且共享單車押金賬戶監(jiān)管也引起監(jiān)管者重視。然而,共享汽車免押金的可能性很小,其押金賬戶監(jiān)管還沒有引起高度重視。從某種程度來說,今后共享汽車押金出問題的可能性更大,只有強(qiáng)制企業(yè)設(shè)立押金專用賬戶,讓銀行、主管部門及用戶共同進(jìn)行監(jiān)督,才有望把押金安全風(fēng)險降到最低。
交通運(yùn)輸部去年發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》,只簡單提到確保用戶押金和資金安全,該意見至今未正式出臺。筆者以為,關(guān)于共享汽車押金安全,應(yīng)該有更多筆墨,既要規(guī)定企業(yè)必須設(shè)立押金專用賬戶,又要明確銀行、監(jiān)管者的監(jiān)督責(zé)任,如此才能保障用戶權(quán)益,促進(jìn)共享汽車健康發(fā)展。
廣東省消委會也呼吁:相關(guān)部門要盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī),加強(qiáng)共享汽車的監(jiān)管,加強(qiáng)對消費(fèi)者押金安全的法律保護(hù)。希望這樣的呼吁能引起有關(guān)方面高度重視,落實(shí)到立法、執(zhí)法等具體行動中。
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