“好不容易請(qǐng)了半天假，結(jié)果銀行面簽沒搞定，為什么不給我選一個(gè)合適的銀行？”“我是買賣連環(huán)單，時(shí)間必須卡得非常準(zhǔn)，每天要多次詢問經(jīng)紀(jì)人進(jìn)展情況，太麻煩！”……長(zhǎng)期以來，二手房交易中存在交易流程繁瑣、問題信息繁多且不透明、產(chǎn)權(quán)與資金的安全性存在風(fēng)險(xiǎn)、便捷性亟需提升等問題，難免會(huì)讓消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人、交易服務(wù)人員之間“吐糟”不斷。
如今，二手房交易繁瑣且不透明的弊端有望得到根除。在近日舉行的媒體溝通會(huì)上，貝殼交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱透露，貝殼交易平臺(tái)目前已覆蓋從簽約到過戶、放款等所有環(huán)節(jié)的整套交易體系，保障消費(fèi)者從簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到房產(chǎn)過戶完成的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升房產(chǎn)交易的安全便捷。
“房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)直接關(guān)系到消費(fèi)者的切實(shí)利益。外賣和快遞都可以隨時(shí)了解訂單進(jìn)展，在線互動(dòng)交流，而買房這么大的事情，在周期很長(zhǎng)的交易過程中，消費(fèi)者卻無法方便地了解進(jìn)展、參與過程。”伊凱說，貝殼交易平臺(tái)通過交易可視化，實(shí)現(xiàn)了多角色之間的扁平化溝通，用戶可以通過手機(jī)隨時(shí)了解房產(chǎn)交易進(jìn)展，并與交易服務(wù)人員互動(dòng)，大幅消除溝通障礙。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者了解到，貝殼交易平臺(tái)覆蓋整個(gè)二手房交易流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺(tái)能夠?yàn)榻?jīng)紀(jì)人提供消費(fèi)者的購(gòu)房資質(zhì)、貸款情況、評(píng)估詢值、稅費(fèi)計(jì)算等咨詢服務(wù)；簽約中，交易平臺(tái)能助力交易服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)陪簽，有效識(shí)別并把控交易風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置資金框架，選擇交易產(chǎn)品；簽約后，交易平臺(tái)將會(huì)助力交易服務(wù)人員專業(yè)、高效地完成評(píng)估、解抵押、貸款申請(qǐng)、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。
通過交易可視化，消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人在簽約甚至產(chǎn)生房產(chǎn)交易的意向時(shí)，就可以通過貝殼APP在線清晰準(zhǔn)確地了解交易流程與辦理進(jìn)度。這其中，既包括整個(gè)房產(chǎn)交易的流程、節(jié)點(diǎn)，以及各個(gè)節(jié)點(diǎn)所需的備件資料、辦理地點(diǎn)、所需時(shí)長(zhǎng)、辦理的具體時(shí)間點(diǎn)等，也包括交易中的整體資金架構(gòu)以及資金流動(dòng)情況，還可以讓消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人、交易服務(wù)人員等多個(gè)角色在線互動(dòng)與交流。
同時(shí)，在交易過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人還可以對(duì)交易服務(wù)人員做出滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)交易單的整體服務(wù)過程進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。而這些評(píng)價(jià)結(jié)果，將直接影響到交易服務(wù)人員的收入、職級(jí)評(píng)定等，從而反向促進(jìn)交易服務(wù)人員、交易服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
值得注意的是，貝殼交易平臺(tái)通過和銀行的系統(tǒng)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了貸款辦理信息的線上傳遞與交互，打破了兩個(gè)行業(yè)的信息孤島狀態(tài)。目前，貝殼已與工商銀行、中國(guó)銀行、光大銀行等8家銀行總行，建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行等銀行的多家分行達(dá)成直連合作意向。以與工商銀行的直連為例，他們目前已經(jīng)覆蓋超過20個(gè)城市的分行，實(shí)現(xiàn)了貸款進(jìn)度線上可視，大大提升了用戶體驗(yàn)。
“無論處在消費(fèi)的哪一端，大家都有服務(wù)升級(jí)的需求。”伊凱表示，貝殼交易平臺(tái)希望通過互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)品、技術(shù)手段，真正有效地賦能交易服務(wù)人員、經(jīng)紀(jì)人，并通過生態(tài)共治，讓房產(chǎn)交易服務(wù)更專業(yè)、更透明、更便捷，用平臺(tái)的力量推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步。
此外，貝殼交易平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)與智能服務(wù)，減少了經(jīng)紀(jì)人90%以上的溝通與咨詢工作量。一方面，經(jīng)紀(jì)人可以通過交易助手等產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確地了解、掌握最新購(gòu)房政策和銀行貸款信息；另一方面，經(jīng)紀(jì)人和交易服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，可以隨時(shí)隨地互動(dòng)、交換信息，攜手保證交易服務(wù)的品質(zhì)。而店?yáng)|、交易服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等管理者，也可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、紅綠燈、額度預(yù)警等大數(shù)據(jù)工具，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和智能協(xié)作，提升作業(yè)效率，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。
目前，貝殼交易平臺(tái)已面向全國(guó)50個(gè)城市開放，計(jì)劃年內(nèi)服務(wù)近百座城市。未來，交易平臺(tái)將向全行業(yè)全面賦能——即便不是已入駐貝殼找房的經(jīng)紀(jì)品牌，只要有需求，也可以享受平臺(tái)上的各類交易賦能服務(wù)。
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