湖北省工商局10月24日發(fā)布第三季度全省12315平臺消費者投訴分析報告。報告顯示，第三季度全省12315平臺共接收消費者投訴44058件，同比增加0.59%，但服務類投訴占投訴總量的54.31%，高出商品類投訴占比8.62個百分點，在投訴量中所占比重達到歷史最高，同比激增10.09個百分點。
自今年一季度服務類投訴占比首次超過商品類投訴占比以來，相關投訴量占比持續(xù)增加，從一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。
引人關注的是，三季度在投訴總量同比基本持平的同時，服務類投訴量大幅增長，商品類投訴量同比減少17.62%；在商品類投訴量前十位的類別中，除計算機產(chǎn)品的投訴量同比增長外，其他各類別投訴量同比均有所減少。省消保分局相關負責人表示，這在一定程度上反映出我省消費結(jié)構(gòu)變化加劇，商品消費增長漸緩，服務消費快速增長、比重不斷提高。
長租公寓消費糾紛“野蠻生長”
花了3600元租公寓，中介卻只給了一間設施損壞到無法正常居住的膠囊房，要求退款卻遭拒絕。9月21日，武漢消費者陳先生投訴一中介機構(gòu)，經(jīng)工商調(diào)解，雙方于當日解除租房合同。
分析報告顯示，第三季度中介服務投訴1126件，投訴量同比增幅高達243.29%，約是上年同期的3.4倍，從服務類投訴前十位之外躍升至第六位。其中投訴最為集中的是房屋租賃中介服務，共計917件，占比超過八成。
據(jù)不完全統(tǒng)計，三季度中介服務投訴中，涉及租房押金不退問題的投訴就多達 390起，占房屋租賃投訴的42.53%。中介往往以各種理由拒絕退還押金，或要求扣除部分費用；涉及長租公寓的投訴達220起，投訴主要反映長租公寓甲醛超標影響居住安全、中介機構(gòu)私自將房租變?yōu)榫W(wǎng)貸、合同暗含隱性收費等。
省消保分局相關負責人表示，長租公寓租期較長、收取的押金一般較多，消費者在租房時要謹慎選擇。如要通過中介機構(gòu)租房，盡量選擇口碑好、信譽佳的中介，不要被網(wǎng)上虛假低價房源吸引，輕易下單。在未確認房屋相關具體事項前，切勿輕易付款。簽訂租賃合同時，應當特別留意雙方承擔的責任，特別是涉及房屋維修、物品損壞責任、押金退還等方面的規(guī)定。
網(wǎng)購投訴占比首超兩成
報告顯示，第三季度非現(xiàn)場購物投訴9486件，其中，網(wǎng)絡購物投訴9248件，同比增長67.41%，占投訴總量的20.99%，網(wǎng)購投訴占比首次超過兩成。由此折射出我省“互聯(lián)網(wǎng)＋”消費引領的電子商務快速發(fā)展，成為消費增長的重要支撐。
從三季度網(wǎng)購投訴可以看出，消費者投訴對象更趨于多樣化，從熱門的網(wǎng)購電腦、手機、服裝等商品質(zhì)量和售后服務問題，向網(wǎng)訂酒店和旅游門票、網(wǎng)絡訂餐、網(wǎng)絡租車、線上教育培訓、游戲直播等服務新領域延伸。三季度網(wǎng)購投訴中，服務類投訴約占 2/3，同比激增42.36%。投訴反映問題較多的有：電商平臺承諾商品保價但購后降價，平臺拒絕退差價；網(wǎng)訂外賣商家超時未送餐消費者要求退款遭拒，共享單車押金變年卡導致無法退還，通過網(wǎng)店購買視頻APP會員承諾優(yōu)惠未兌現(xiàn)等。“雙11”臨近，電商平臺促銷活動密集。省工商提示，慎選商家，不要點擊不明鏈接購物，盡量選擇規(guī)模大、信譽好的電商平臺和經(jīng)營者消費；慎信宣傳，面對促銷攻勢，保持冷靜；慎交定金，看清線上促銷活動的定金規(guī)則、優(yōu)惠條款等。同時，提前預判網(wǎng)購高峰期的商家發(fā)貨、物流滯后情況，合理安排消費。
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