據(jù)悉，今年“雙11”參與提供消費保險的人保財險、太保財險、國壽財險等13家保險公司已經(jīng)就位，將聯(lián)手螞蟻保險為消費者、商家提供六大類70種消費保險。
螞蟻保險場景保險部總經(jīng)理王允較介紹道：“今年消費者保障將從國內(nèi)推到海外，讓全球消費者都能放心購；商家保障將從線上網(wǎng)商拓展到線下小商家，讓所有零售商家都能輕松賣”。
以前，海外“剁手黨”進行跨境電商購物，退貨流程繁瑣是一大難題：跨境郵寄時間久、成本高，還常常會遇到無法退貨的情況。據(jù)悉通過“本地退”服務，消費者可將貨品退回到保險公司在海外的服務倉，產(chǎn)生的損失也將由保險公司賠付給賣家。目前這項服務已經(jīng)覆蓋了中國香港、中國臺灣地區(qū)以及馬來西亞、新加坡、澳大利亞、美國、加拿大等國家。
此外，消費保險也更加聚焦售后環(huán)節(jié)。據(jù)悉，螞蟻保險還聯(lián)手聚劃算推出“保價險”，消費者在聚劃算下單購買后的15天內(nèi)，如發(fā)生商品降價，差價部分可向保險公司申請理賠，核賠通過后，保險公司將差額賠付給消費者。
從2014年一天賣出1.5億單退貨運費險開始，“雙11”成為保險行業(yè)最大的“校驗場”。從前年開始，絕大部分參與“雙11”的商家都會出錢為用戶投保，交易鏈路中質(zhì)量、價格、物流、售后等環(huán)節(jié)都有保險覆蓋，賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)消費升級也激發(fā)了更多保險需求，推動行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。“雙11”的消費保險種類也從最開始的1種，到2015年的4種，2017年擴充至50余種，再到今年的70種。同時，也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計，今年消費保險將覆蓋超4億消費者，超400萬商戶。
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