北京青年報(bào)記者昨日從市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委獲悉,根據(jù)近日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈2019年群眾關(guān)注物業(yè)管理突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案〉的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》),全市范圍內(nèi)將實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng),依法治理群眾關(guān)注的影響安全有序、整潔舒適、宜居品質(zhì)的物業(yè)管理類突出問(wèn)題。
市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)群眾日常反映的突出問(wèn)題,本次專項(xiàng)治理內(nèi)容主要包括物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、處置業(yè)主訴求不到位、侵占公共區(qū)域、限制寬帶接入等四大方面,重點(diǎn)包括24小時(shí)服務(wù)(值班)電話未設(shè)立、無(wú)人接聽(tīng)、業(yè)主不知曉;客服場(chǎng)所位置指示不清晰、環(huán)境臟亂、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度生硬、配套便民設(shè)施缺失、基礎(chǔ)信息公示不完善;物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修和投訴過(guò)程中存在的推諉、不作為、效率低等;擅自在公共區(qū)域設(shè)置經(jīng)營(yíng)性廣告、違法建設(shè)和設(shè)立快遞柜、共享健身房、自動(dòng)售賣機(jī)等;居住小區(qū)不滿足3家以上寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)平等接入和經(jīng)營(yíng)性商務(wù)樓宇簽訂任何壟斷或排他協(xié)議等群眾反映的集中問(wèn)題、影響宜居生活的重點(diǎn)問(wèn)題和物業(yè)服務(wù)存在的難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),在開(kāi)展專項(xiàng)治理工作期間,將群眾新反映的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)納入專項(xiàng)治理范疇,確保專項(xiàng)治理內(nèi)容符合群眾所求所盼。
為督促物業(yè)企業(yè)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際和物業(yè)服務(wù)特性,《通知》明確要求,物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立“接訴即辦”服務(wù)機(jī)制和“隨查立改”管理機(jī)制,及時(shí)解決業(yè)主合理訴求,定期自查隨時(shí)整改。每月開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),提升從業(yè)人員專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí),物業(yè)企業(yè)對(duì)規(guī)范服務(wù)、接訴即辦和隨查立改落實(shí)情況要開(kāi)展內(nèi)部自查考核。
此外,《通知》要求各區(qū)房屋行政主管部門鞏固聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦的監(jiān)督機(jī)制,公布投訴專線及接聽(tīng)時(shí)間。針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題,做到調(diào)查取證到現(xiàn)場(chǎng)、約企業(yè)、知實(shí)情,處理結(jié)果群眾滿意。同時(shí),市區(qū)兩級(jí)房屋行政主管部門將加大對(duì)企業(yè)落實(shí)工作要求的檢查,督促企業(yè)及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在隱患進(jìn)行整改,對(duì)方案落實(shí)不到位、拒不整改或整改不徹底出現(xiàn)反彈的物業(yè)企業(yè),計(jì)入企業(yè)信用信息并公開(kāi)曝光。
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