兩年前被貼上神話的無人超市，一夜之間跌落神壇，無人零售的前路在何方？據(jù)《工人日報》報道，進(jìn)入2019年后，無人零售業(yè)在經(jīng)歷了市場的野蠻擴(kuò)張后，開始進(jìn)一步洗牌，先是無人貨架接連倒閉，隨后是無人超市、無人便利店……資本冷卻過后，無人零售開始集體退燒。
從最初的好奇，到嘗試，再到最后的索然無味，相信這是人們對大部分無人零售的心路歷程。當(dāng)前，大部分無人零售可看作成放大版的自動販賣機(jī)，得益于移動支付的發(fā)展，才形成如今的“移動支付+無人店鋪”的經(jīng)營模式。這一模式真的叫好嗎？其實不然。不少無人零售中的商品價格不比傳統(tǒng)超市便宜，有的甚至更貴，而商品數(shù)量卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)超市。這也是大部分消費(fèi)者會把無人零售當(dāng)成一次性智能體驗，而不是日常消費(fèi)。
無人零售要真正叫好，才能叫座。這一方面需要無人零售及時轉(zhuǎn)變商業(yè)思維，不把“無人”當(dāng)噱頭，而是把“無人”所體現(xiàn)的便利、快捷作為核心競爭力。另一方面，在精細(xì)化運(yùn)營上，要多練零售基本功，在服務(wù)、選址、選品上多些實地調(diào)研，切實提高用戶體驗。比如，一些無人零售便利店可選在體育場館附近營業(yè)，當(dāng)人們運(yùn)動完口干舌燥時，就會有“買瓶水”的欲望。
無人零售進(jìn)入寒冬期，正是大浪淘沙，只有實現(xiàn)商業(yè)化和盈利的可能，無人零售才能自身輸血和完成商業(yè)模式的探索。
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