近日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、京東家電聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業(yè)高峰論壇”在北京舉行，論壇舉辦期間發(fā)布了《2019清涼家電行業(yè)白皮書(shū)》。國(guó)家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩表示，當(dāng)前，受多種因素影響，家電市場(chǎng)面臨著下行壓力。家電企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注差異化市場(chǎng)與細(xì)分品類，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)。
夏日來(lái)臨，制冷類白電、生活小家電行情開(kāi)始走高，隨著全國(guó)各地高溫天氣持續(xù)，廠商熱推清涼電器正當(dāng)其時(shí)。根據(jù)京東家電數(shù)據(jù)顯示，清涼家電品類在6月份至8月份銷售數(shù)據(jù)會(huì)明顯高于2月份至5月份，其中，空調(diào)、電風(fēng)扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷新品類銷售增長(zhǎng)迅速。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年6月份至8月份，電風(fēng)扇、空調(diào)的銷量均達(dá)到2000萬(wàn)臺(tái)至3000萬(wàn)臺(tái)。
“從產(chǎn)品制造端來(lái)講，這些年家電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品創(chuàng)新十分明顯，推出了很多能夠解決消費(fèi)者‘痛點(diǎn)’的好產(chǎn)品。”中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷表示，這在空調(diào)、冰箱、電風(fēng)扇等夏季產(chǎn)品上得到了很好的體現(xiàn)。比如擁有高轉(zhuǎn)速、大扭角風(fēng)葉及高靜壓風(fēng)道系統(tǒng)的“豌豆”電風(fēng)扇；具備去除果蔬農(nóng)殘留功能的保鮮冰箱；集智能、健康、舒適、環(huán)保、靜音等于一體的個(gè)性化空調(diào)等。“消費(fèi)者能想到或吐槽的產(chǎn)品問(wèn)題，很多家電企業(yè)都利用技術(shù)的更新與產(chǎn)品的創(chuàng)新解決了。”王雷表示。
當(dāng)前，家電業(yè)正從產(chǎn)品消費(fèi)走向服務(wù)消費(fèi)，“80后”“85后”等消費(fèi)群體逐漸成為家電消費(fèi)的主力軍，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)不僅限于購(gòu)買產(chǎn)品，也更在意享受消費(fèi)帶來(lái)的服務(wù)。與之相應(yīng)的，家電營(yíng)銷逐步向一體化發(fā)展。京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷表示，當(dāng)線下傳統(tǒng)服務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，進(jìn)而向智能交互服務(wù)演變時(shí)，家電服務(wù)平臺(tái)也經(jīng)歷了服務(wù)體系的不斷完善升級(jí)。
就家電產(chǎn)品而言，由于其具有強(qiáng)安裝、強(qiáng)運(yùn)輸屬性，很多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品送貨時(shí)效性、安裝售后服務(wù)、送貨人員服務(wù)態(tài)度等要求比一般商品高，這也給平臺(tái)提出了更高的要求。因此，京東家電與中國(guó)家電網(wǎng)將聯(lián)合多個(gè)家電企業(yè)，通過(guò)一系列活動(dòng)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)提供全流程響應(yīng)服務(wù)。
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