繼上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量出現(xiàn)抬頭趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)0.61%后，前三季度投訴量進(jìn)一步上升。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司多項(xiàng)指標(biāo)上“黑榜”

 

　　在69589件保險(xiǎn)合同糾紛投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司38518件，較上年同期增長(zhǎng)0.90%，占比55.35%。

 

　　從絕對(duì)數(shù)量來(lái)看，被投訴最多的5家財(cái)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)7735件、平安財(cái)險(xiǎn)4831件、眾安在線2924件、太平洋財(cái)險(xiǎn)2201件、大地財(cái)險(xiǎn)2107件。

 

　　上述5家公司投訴量呈現(xiàn)“三降兩升”，前三季度市場(chǎng)份額合計(jì)達(dá)到64.3%的財(cái)險(xiǎn)“老三家”人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)投訴量繼續(xù)延續(xù)下降態(tài)勢(shì)，同比分別下降3.18%、12.39%、9.87%，投訴量合計(jì)占比從去年全年的39.7%降至38.3%。在市場(chǎng)份額保持優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，“老三家”投訴量持續(xù)下降，體現(xiàn)出服務(wù)水平仍在不斷提升。“兩升”為眾安在線、大地財(cái)險(xiǎn)，前三季度投訴量同比增長(zhǎng)117.72%、53.36%。

 

　　在相對(duì)投訴量指標(biāo)上，4家互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司由于件均保費(fèi)較低的業(yè)務(wù)居多，在億元保費(fèi)投訴量“黑榜”上，易安財(cái)險(xiǎn)以113.97件/億元、安心財(cái)險(xiǎn)以69.62件/億元、泰康在線以33.13件/億元；眾安在線以29.59件/億元，分列第一、第二、第四、第五位。易安財(cái)險(xiǎn)這一數(shù)據(jù)由2018年全年的16.59件/億元飆升至113.97件/億元。

 

　　值得注意的是，在財(cái)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴最多的5家公司中，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司也占據(jù)三席。其中，易安財(cái)險(xiǎn)308件，同比增長(zhǎng)30700.00%；安心財(cái)險(xiǎn)99件，同比增長(zhǎng)4850.00%；泰康在線25件，同比增長(zhǎng)525.00%。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司投訴量較高的原因或許從銀保監(jiān)會(huì)消保局的通報(bào)中可找到。上周，易安財(cái)險(xiǎn)由于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠時(shí)效慢，被銀保監(jiān)會(huì)消保局點(diǎn)名通報(bào)。通報(bào)顯示，在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后，易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對(duì)賠案作出核定，超期核定的234筆賠案平均核定時(shí)間55日。其中，180筆核定時(shí)間在31至60日，42筆核定時(shí)間在61至90日，7筆核定時(shí)間超過(guò)90日，5筆至調(diào)查時(shí)仍未作出核定，遭到消費(fèi)者的集中投訴。

 

　　而從前三季度財(cái)險(xiǎn)公司投訴情況來(lái)看，理賠環(huán)節(jié)最受消費(fèi)者詬病。涉及財(cái)險(xiǎn)公司的投訴中，76.54%均為理賠糾紛，達(dá)到30028件。車險(xiǎn)作為第一大險(xiǎn)種也成為投訴的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題為定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛。

 

　　人身險(xiǎn)公司投訴整體增多

 

　　在前三季度69589件保險(xiǎn)合同糾紛投訴中，涉及人身保險(xiǎn)公司31071件，較上年同期增長(zhǎng)3.50%，占比44.65%。

 

　　從絕對(duì)數(shù)量來(lái)看，被投訴最多的5家人身險(xiǎn)公司依次為平安人壽6751件、中國(guó)人壽3731件、太平洋人壽3287件、新華人壽2392件、泰康人壽2352件。

 

　　與財(cái)險(xiǎn)公司變化一致，上述5家公司投訴量也呈現(xiàn)“三降兩升”，中國(guó)人壽、新華人壽、泰康人壽投訴量同比分別下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人壽前三季度投訴量增長(zhǎng)較快，達(dá)到79.64%，太平洋人壽為18.62%。

 

　　從其他三項(xiàng)相對(duì)指標(biāo)來(lái)看，中位數(shù)較上半年均出現(xiàn)上升。前三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，上半年該數(shù)據(jù)為1.15件/億元；萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬(wàn)張，上半年該數(shù)據(jù)為0.30件/萬(wàn)張；萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.17件/萬(wàn)人次，上半年該數(shù)據(jù)為0.11件/萬(wàn)人次。

 

　　在這三項(xiàng)指標(biāo)投訴量較高的公司中，華匯人壽、君龍人壽、匯豐人壽均有兩項(xiàng)投訴據(jù)行業(yè)前五名，投訴量較高。

 

　　對(duì)于人身險(xiǎn)公司，消費(fèi)者投訴仍然集中在銷售環(huán)節(jié)。前三季度，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴44.84%都涉及銷售環(huán)節(jié)，險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主。消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。

 

　　銷售糾紛量靠前的5家人身險(xiǎn)公司依次為平安人壽4372件，同比增長(zhǎng)206.59%；中國(guó)人壽1458件，同比下降43.92%；太平洋人壽1436件，同比增長(zhǎng)15.25%；新華人壽1076件，同比下降28.84%；泰康人壽1043件，同比下降15.20%。

 

“中國(guó)•成都五金機(jī)電指數(shù)”:http://www.peitelai.com