近日，銀保監(jiān)會向各財險公司下發(fā)《關于推進財產保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），財險線上化轉型成為各家險企提升用戶體驗、拓寬業(yè)務領域的必考題。根據(jù)《指導意見》，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。保險業(yè)自上而下對線上化轉型進行了前瞻布局，多家險企通過線上線下融合的方式，對增量和存量業(yè)務創(chuàng)新，對保險展業(yè)流程進行升級再造。
《指導意見》圍繞線上化的業(yè)務開展、運營支撐、監(jiān)督管理、服務保障等，可以確保險企在特殊時期的經營服務穩(wěn)定性，同時提高行業(yè)應對突發(fā)情況的抗風險抗打擊能力。
財險加碼線上化
線上化將改變財險的展業(yè)模式和商業(yè)模式。
從需求端來看，隨著數(shù)字經濟時代的到來及新生代的崛起，消費者對于財險線上業(yè)務的需求穩(wěn)步增長。在消費者體驗財險線上業(yè)務的同時，其對保險后市場服務的需求也有待被滿足。一旦進入出險理賠環(huán)節(jié)，消費者更看重線上售后追溯和信息安全保護。
從供給端來看，通過線上化等一系列技術手段，財險業(yè)務模式和服務體系乃至整個財險行業(yè)效能有望提升。同時，業(yè)務流程的線上化有助于監(jiān)管對于事前、事中、事后進行實時動態(tài)追溯，有效防范各類風險。
根據(jù)《指導意見》，財險線上化可分為業(yè)務集成和服務拓維兩個維度展開。
從營銷端來看，無論是險企自有還是外部的線上整合營銷工具都將成為下個階段獲客的有力抓手，加快線上線下融合發(fā)展；從用戶體驗來看，投保、承保、理賠等服務只是財險線上化的基礎，要想形成業(yè)務閉環(huán)，投保咨詢、報案索賠、批改退保等流程也是業(yè)務線上化的題中應有之義；更進一步，在后疫情時代，“無接觸式核保核賠”將成為行業(yè)趨勢，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，加之密碼學加持，將為財險展業(yè)提供脫敏可靠的數(shù)據(jù)支持。
從服務拓維來看，財險線上化將帶來保險產品的創(chuàng)新。同時，業(yè)務線上化將過去的服務圈不斷擴大，無論是醫(yī)療健康還是交通運輸，保險的服務鏈條都將得到無限延伸，保險服務的邊界從“有界”化為“無界”。
線上化對傳統(tǒng)險企更像是個“反作用”，線上化將為固有商業(yè)模式注入一劑強心針，更多創(chuàng)新孵化項目有望浮出水面。
眾安樣本
如何在實踐線上化的過程中真正做到行穩(wěn)致遠？
對“線上化讓我們看到了數(shù)字經濟的巨大價值，也看到了未來行業(yè)發(fā)展的趨勢，我們抱著開放的心態(tài)希望成為保險數(shù)字化轉型的可靠伙伴。”眾安保險常務副總經理王敏坦言。于行業(yè)來說，“架在云上”的眾安保險線上化試錯和經驗可以當作參考。
支撐海量業(yè)務，面向互聯(lián)網(wǎng)場景，這是眾安保險對于線上化業(yè)務體系構建的基石。作為國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險以其先發(fā)優(yōu)勢，憑借基于云端的分布式架構保險自研系統(tǒng)，使得其與互聯(lián)網(wǎng)平臺對接更順暢，產品迭代更新更敏捷，這是線上化所帶來的“快”。
眾安保險自成立之初的互聯(lián)網(wǎng)基因以及互聯(lián)網(wǎng)運營理念，使得其保險業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)相融，這是線上化所帶來的“破”；同時，眾安保險一直以來專注于科技賦能保險生態(tài)，通過大數(shù)據(jù)能力實現(xiàn)更好地用戶畫像及智能營銷，從而提升營銷效率，智能營銷系統(tǒng)還能實時地監(jiān)測流量轉化的效果，從而實現(xiàn)敏捷迭代和運營優(yōu)化，這是線上化所帶來的“立”。
王敏透露了眾安保險線上化的一組數(shù)據(jù)，“無界山2.0”讓新產品上線優(yōu)化至1天-2天，支持未來千億級保單規(guī)模；通過自言重構數(shù)據(jù)庫和智能運維的加碼，眾安發(fā)布單作業(yè)平均5分鐘完成，且核心應用自動化測試比例達到了80%。2019年，眾安承保和理賠自動化率分別達到99%和95%以上；在線客服的人工智能使用率已達到85%以上。
根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2014-2019年互聯(lián)網(wǎng)財險市場分析報告》預判，保險科技的應用價值已經占據(jù)了越來越重要的地位。對于傳統(tǒng)保險公司來說，需要借助科技力量的研究和應用，積極尋求轉型發(fā)展，尋找新的市場機遇。
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