出門在外，度假旅游，作為普通消費者以及手機用戶，我們肯定希望簡單地通過手機應(yīng)用，即可辦理出入景區(qū)的各類繁瑣流程以及預(yù)覽景區(qū)大致構(gòu)造，了解當(dāng)前人流情況等。

事實上，自從5G+概念提出以來，智慧文旅產(chǎn)業(yè)鏈就已日漸形成。細心的朋友或許會發(fā)現(xiàn)，各類景區(qū)的數(shù)字建設(shè)目前給我們的感覺其實就是入園的便利，方便管理，而下沉到C端的用戶級服務(wù)，幾乎乏善可陳。

互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)賦能文旅服務(wù)

近年來，5G、AI等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的深入應(yīng)用，使得文旅服務(wù)能級獲得極大提升，豐富了廣大人民群眾的業(yè)余文化生活。

中國旅游協(xié)會智慧旅游分會會長肖潛輝在近期舉辦的“2021第三屆智慧旅游大會”上提到，無接觸、非聚集、常態(tài)化，擁抱大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)5G時代，加大開發(fā)智慧旅游合作力度，讓智慧旅游成為一種潮流。

無獨有偶，在全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主任、武漢大學(xué)博士生導(dǎo)師孫若風(fēng)看來，數(shù)字化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的“陽光空氣”，需要社會各界“做大蛋糕”產(chǎn)生數(shù)字公共服務(wù)的“普惠效應(yīng)”。

運營商陸續(xù)布局智慧文旅產(chǎn)業(yè)

三大運營商如今在5G場景布局上可謂呈現(xiàn)出多點開花的態(tài)勢，面對智慧文旅這片產(chǎn)業(yè)新藍海自然也不會無動于衷。

中國電信方面，近日在首屆中國(武漢)文化旅游博覽會的文旅科創(chuàng)展區(qū)就亮相了5G+智慧文旅的場景，充分展現(xiàn)了中國電信在智慧文旅方面的信息化、數(shù)字化能力。

不僅僅是中國電信，中國聯(lián)通也在努力切入智慧文旅產(chǎn)業(yè)，今年11月中國聯(lián)通與騰訊在北京聯(lián)合發(fā)布了《2021中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》。

再看中國移動，近期也在第六屆河北省旅發(fā)大會上展示了與智慧文旅相關(guān)的場景——5G+裸眼VR雪屋。

景域驢媽媽集團副總裁任國才坦言，對于旅游業(yè)經(jīng)營主體而言，數(shù)字技術(shù)融入景點營銷、景點預(yù)約、線上導(dǎo)覽、景區(qū)經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)，數(shù)字化是不可繞過的發(fā)展趨勢，“不數(shù)字，就出局”。運營商陸續(xù)開始重視智慧文旅的布局，原因就在于當(dāng)前應(yīng)緊抓該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化演變的發(fā)展機遇。

智慧文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)堅持以人為本

海南大學(xué)旅游學(xué)院教授胡濤表示，在政策和5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持下，數(shù)字文旅逐步成為文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的主要方向。具有信息產(chǎn)業(yè)屬性的文旅產(chǎn)業(yè)，將依托數(shù)字信息技術(shù)，在遠場、中場、近場多個場景實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)融合與體驗升級等多重發(fā)展動能。

然而，當(dāng)前的智慧文旅服務(wù)的對象依然較為單一，主要集中在B端，以景區(qū)為例，建設(shè)智慧硬件、創(chuàng)新智慧應(yīng)用、實現(xiàn)智慧監(jiān)管、升級智慧服務(wù)等等舉措，除了防疫，就是便于現(xiàn)場管理。

如果從場景建設(shè)初衷來看，真正受益的人群應(yīng)該是老百姓，通過市面上多個智慧文旅建設(shè)案例我們不難發(fā)現(xiàn)，在整體思路上大部分存在對C端的忽略，尤其在用戶的個性化需求方面。

如孫若風(fēng)所言，發(fā)展智慧旅游需要跨越事業(yè)與產(chǎn)業(yè)、城市與鄉(xiāng)村、年輕人和其他人群等數(shù)字文化的三道鴻溝。還要加強文化內(nèi)容和文化創(chuàng)意的輸出，堅持以人為本，用戶體驗至上，滿足不同人群的個性化需求。