近年來，預(yù)付式消費已成為一種熱門的消費方式，“健身卡”“美容卡”“培訓(xùn)卡”“住宿白金卡”等預(yù)付費項目層出不窮。商家以預(yù)付優(yōu)惠吸引消費者，往往預(yù)付越多優(yōu)惠也越多。但本該是“雙贏”的消費模式，卻在實踐中產(chǎn)生了諸多糾紛，“交款容易退款難”“表面優(yōu)惠實際吃虧”等問題困擾著許多消費者。

　　針對上述情況，北京市房山區(qū)人民法院法官梳理了預(yù)付費領(lǐng)域相關(guān)糾紛，以期通過以案釋法，提醒商家和消費者增強風(fēng)險意識，防范化解糾紛，確保預(yù)付落地、順利實現(xiàn)預(yù)期。

　　儲值半年公司注銷

　　卡里余額應(yīng)當(dāng)退回

　　高某花費65000元在某休閑會所辦理了會員卡。后因經(jīng)營不善，該休閑會所公司關(guān)店注銷，高某會員卡中剩余61000元余額未消費。高某以會所公司股東張某為被告提起訴訟，要求退還61000元。

　　法院經(jīng)審理查明，法定代表人張某是該會所的唯一股東。2022年5月，高某通過POS機(jī)向會所支付65000元預(yù)付款。同年11月，會所辦理了登記注銷手續(xù)，張某在公司清算報告及注銷公司的股東決定書上簽字。

　　法院認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情形，導(dǎo)致預(yù)付式消費無法兌現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)及時以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費者，告知相關(guān)情況。消費者可以要求退款，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收款余額。公司清算時，清算組也應(yīng)當(dāng)將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權(quán)人。清算組沒有履行告知義務(wù)，導(dǎo)致債權(quán)人未及時申報債權(quán)而未獲清償，債權(quán)人可以要求清算組成員對其損失承擔(dān)賠償責(zé)任。公司注銷后，消費者可將公司股東為被告，向法院提起訴訟追回預(yù)付款。

　　本案中，雖然高某與會所之間未簽訂書面合同，但結(jié)合高某提供的付款證明、消費頻次記錄以及消費扣款等證據(jù)，可以認(rèn)定雙方成立事實合同關(guān)系。張某在公司存在債務(wù)的情況下出具債權(quán)債務(wù)已經(jīng)結(jié)清的清算報告，作為股東應(yīng)對公司債務(wù)承擔(dān)償還責(zé)任。最終，法院判決張某退還高某61000元。

　　法官庭后表示，消費者在儲值消費時應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度，例如，辦卡前認(rèn)真核實商家資質(zhì)；與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議；注意保留消費記錄、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，盡量在每次消費完畢后讓商家簽字確認(rèn)，做到心中有數(shù)；同時，盡量避免一次性大額儲值。經(jīng)營者應(yīng)對消費者有重大影響的內(nèi)容，如設(shè)定有效期限、預(yù)收較大金額等，以書面合同方式作出風(fēng)險提示。