從“尾款人”不要忘記付尾款，再到“云養(yǎng)貓賺紅包”、精打細算購物津貼，今年“雙十一”戰(zhàn)線拉得格外長，不少消費者對眼花繚亂的網購規(guī)則疲于奔命。隨著網上購物新形式的層出不窮，諸如退貨難、假宣傳、規(guī)則坑等各種侵害消費者利益的話題不斷。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定？虛擬發(fā)貨、不予退換都合法嗎？

　　1 忘付尾款或反悔是否能退定金

　　今年“雙十一”戰(zhàn)線被拉長的一個重要原因就是很多網購平臺早早設置了付定金環(huán)節(jié)，“沖啊，尾款人”等話題也數(shù)次沖上熱搜。鑒于前幾年出現(xiàn)一些消費者支付定金但正式付尾款時反悔，想與商家協(xié)商退回定金卻不成，產生許多糾紛的問題，今年在支付定金的頁面，網購平臺均設置了醒目的“我已同意定金不退等預售協(xié)議”，且不勾選的話無法進入支付定金環(huán)節(jié)。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定呢？

　　是不違反的。根據我國合同法第115條規(guī)定：“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”即將生效的民法典也基本沿用了關于定金作用和違反約定后如何處理定金的規(guī)定，可以看出定金起到的是保證債務順利履行的作用。

　　在這一規(guī)定下，“雙十一”中的定金起到的作用主要為抵作價款，如果消費者不能在規(guī)定期限按時支付尾款的話，商家不退還定金是合法的，因此消費者在購物時一定要審慎選擇支付定金產品，并按時支付尾款以避免產生不必要的損失。但是根據規(guī)定，商家不退還定金的權利并非毫無限制，如果出現(xiàn)因商家責任導致交易不能正常進行，此時商家應當雙倍返還定金。在實踐中，較為常見的情況為，商品出現(xiàn)缺貨斷貨或者質量問題等，此時消費者應積極維護自身權益，聯(lián)系商家要求雙倍返還定金并退還尾款。

　　另外，在定金數(shù)額設置上，目前擔保法第91條規(guī)定：“定金數(shù)額由主合當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%。”民法典第586條也在此基礎上進一步明確超過部分的效力問題：“定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的20%，超過部分不產生定金的效力。”因此，消費者在支付定金前，一定要看清要求支付的數(shù)額是否超出了商品價款的20%，以免造成財產損失。

　　值得注意的是，在購物平臺的預售活動中，大部分商家都注明的是支付“定金”而非“訂金”。在實踐中，因消費者對這兩個概念產生混淆而與商家產生糾紛的問題也時有發(fā)生。實際上，“訂金”不是一個規(guī)范的法律概念，其發(fā)揮的作用主要由合同雙方約定；如無約定，可以將其理解為預付款。因此與定金不同的是，在消費者支付尾款之后，如出現(xiàn)后悔不想買或者商品出現(xiàn)問題需要退貨等情況，可申請包括訂金在內的全額退款。

　　2 對虛擬發(fā)貨、不予退換說“不”

　　與往年相比，今年“雙十一”的物流情況有了很大的不同，鑒于電商、物流企業(yè)技術的升級和成熟，不少人出現(xiàn)了“一大早起來想退款，發(fā)現(xiàn)居然已發(fā)貨”，甚至還有尾款支付當天就收到貨物的情況。但仍存在一些商家為了緩解資金周轉的壓力，或者因為商品需要定制等原因不能及時發(fā)出，設置了“虛擬發(fā)貨”的選項。除此之外，很多網絡購物平臺或者小程序為增加用戶粘度，設計“寄存閃購”“商品券”“預購券”等網絡形式，如某球鞋專營平臺設計“球鞋券”等形式，實則并無現(xiàn)貨或實際預購貨物，事后因無法交付涉案球鞋被訴至法院。