目前的法律中尚無對(duì)“虛擬發(fā)貨”等問題的具體規(guī)定，但是如果商家未按承諾期限發(fā)貨，或者已到平臺(tái)設(shè)置的自動(dòng)收貨期限消費(fèi)者仍未收到商品，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條的規(guī)定：“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”所以消費(fèi)者在遇到這樣的情況時(shí)，一定要及時(shí)和網(wǎng)購平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門進(jìn)行反映。

　　在“雙十一”物流量激增的時(shí)段，一些商家會(huì)在商品后注明：“特價(jià)/大促商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。這樣的條款是否符合法律規(guī)定呢？答案是，需要視商品的具體類型來看。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”該規(guī)定采用了法定排除與約定排除相結(jié)合的模式，對(duì)不適用“七天無理由退貨”的商品范圍進(jìn)行限制。就約定排除適用的商品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易習(xí)慣、商品性質(zhì)等來進(jìn)行衡量，比如化妝品、貼身內(nèi)衣等。對(duì)于上述不宜退貨的商品，商家應(yīng)在下單界面的顯著位置進(jìn)行提示，且無消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)無法繼續(xù)購買。

　　3 貪小利拼單代購謹(jǐn)防被騙

　　為了讓商品價(jià)格更加優(yōu)惠，有些網(wǎng)購平臺(tái)還設(shè)置了“拼團(tuán)/拼單”模式。但是選擇此種模式，通常情況下發(fā)貨收貨周期會(huì)比未拼團(tuán)模式長(zhǎng)，此時(shí)就容易遇到拼單不成功或者拼單后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的問題。因此消費(fèi)者在選擇此類模式時(shí)，一定要謹(jǐn)選官方自營店或者旗艦店，且店內(nèi)帶有明確的提示條款，如“拼單不成功，貨款將在××天內(nèi)退回”等字樣。如果出現(xiàn)商家在消費(fèi)者下單后，因自身原因單方面反悔取消訂單或者一直拖延不發(fā)貨的問題，目前合同法中并無對(duì)網(wǎng)購合同具體的處理辦法，一般按照第107條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”民法典第491條第二款對(duì)此有了進(jìn)一步的明確：“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”出現(xiàn)前述情形，如無特殊約定一律按照商家違約來處理，此時(shí)消費(fèi)者可以運(yùn)用多種途徑來進(jìn)行維權(quán)。

　　除在平臺(tái)拼單之外，很多年輕消費(fèi)者還流行通過代購來購買海外產(chǎn)品。但是近幾年媒體頻繁爆出“代購販賣假貨”“代購卷款后下落不明”等案例，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)代購的信任危機(jī)。2018年出臺(tái)的電子商務(wù)法規(guī)定，無論是大型代購組織還是個(gè)人代購，都需要申請(qǐng)相應(yīng)的營業(yè)證照，所以筆者建議消費(fèi)者如果需要代購海外產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇免稅店、海外授權(quán)直營店或者是有營業(yè)證照的代購。消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中需要證明與商家發(fā)生過交易且已經(jīng)支付貨款，因此在交易過程中要注意保存證據(jù)，主要為聊天記錄、付款憑證，最好能夠在支付時(shí)添加備注，更好證明該筆支出的用途�？傊�，在代購海外商品時(shí)，切勿貪便宜選擇無證經(jīng)營者，以免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。

　　還有一些網(wǎng)購平臺(tái)為逃避責(zé)任，認(rèn)為買賣關(guān)系只發(fā)生在消費(fèi)者和商家之間，在頁面上往往擅自標(biāo)注一些“霸王條款”，在消費(fèi)者向商家追討貨款無門時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的訴求視而不見。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”該條規(guī)定明確了網(wǎng)購平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，在消費(fèi)者與商家發(fā)生購物糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供商家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，否則消費(fèi)者有權(quán)向平臺(tái)要求賠償。

　　如在一起網(wǎng)購手機(jī)糾紛中，李某在某平臺(tái)低價(jià)購入一部手機(jī)，店鋪網(wǎng)頁上宣稱絕對(duì)為正品行貨，但是貨到后經(jīng)檢驗(yàn)為高仿，李某無從知曉賣家真實(shí)姓名等信息，因此聯(lián)系平臺(tái)要求提供，但遲遲未得到回復(fù)，無奈之下李某將平臺(tái)訴至法院要求賠償，最終法院支持了李某的訴求。